オンラインショッピングの利便性が高まる中、世界中で人気のあるファッションブランド「ZARA」からの商品購入が簡単になりました。公式オンラインストアだけでなく、店舗でも購入可能ですが、商品が期待と異なる場合やサイズが合わない場合に返品を検討する方も少なくありません。
特に、オンラインで購入した商品を店舗で返品できるのか、また、遠方で購入した商品をどう返品すればよいかといった疑問が生じることもあります。クレジットカードでの支払い後の返品に対する不安を感じる方もいるでしょう。
本記事では、ZARAで購入した商品を異なる店舗で返品する方法や、返品時に注意すべき点を詳しく説明します。
ZARAでは異なる店舗でも返品可能？
ZARAの便利な点の一つに、遠出先で購入した商品を自宅近くの店舗で返品できることがあります。通常、他のブランドでは購入した店舗でのみ返品が可能ですが、ZARAでは異なる店舗でも対応可能です。これにより、購入した店舗に再度訪れる必要がなく、消費者にとっては非常に便利です。
ただし、異なる店舗での返品が許可されるのは現金での購入時のみである場合がありますので、事前に確認することが大切です。
クレジットカードで購入した場合の返品は？
現金で購入した商品は他の店舗でも返品可能ですが、クレジットカードを使用した場合、原則として購入した店舗でのみ返品を受け付けています。返品希望時には、ZARAのギフトカードでの払い戻しを行う場合があります。頻繁にZARAを利用する方にとっては問題ないかもしれませんが、そうでない方には不便かもしれません。
返品が不可能な場合のルール
レシートがない、商品タグが取り外されている、または商品が購入時の状態を保っていない場合は、返品が認められないのが一般的です。
返品に必要なもの: レシートと商品タグ
ZARAでは、商品を返品する際には購入時のレシート、商品に付属しているタグ、そして商品が購入時の状態であることが求められます。これは他のブランドでも同様の要件です。
購入後30日以内の返品
ZARAで購入した商品は、購入から30日以内であれば返品可能です。公式オンラインストアでの購入の場合、発送日から数えて30日以内に限定されています。他のブランドと比較しても、1ヶ月の返品期間は非常に利用者に優しい方針です。
頻繁に返品する場合のルール：ZARAでの制限はある？
オンラインショッピングの普及に伴い、届いた商品が思ったものと違うことや、サイズが合わないことがよくあります。
そうした時、何度も返品を繰り返すことによって問題が生じるのではないかと心配するかもしれませんが、ZARAでは返品回数に制限はありません。
返品を行う際は、購入時のレシートを保持し、商品タグが残っていて、商品が元の状態を保っていれば何度でも返品可能です。
オンラインでの返品手順:
購入した商品は、購入日から30日以内、またはZARA公式オンラインで購入した場合は発送日から30日以内に返品が認められます。
返品する際には納品書の提示、商品タグが付いたままで、元の状態であることが必要です。返品方法として、自宅からの集荷依頼またはドロップオフを選択できます。
集荷依頼の場合:
ZARAのオンラインアカウントからログインして返品を申し込むか、ゲストとして購入した場合は受け取ったメール内のリンクを通じて手続きを行います。
この方法では490円の手数料が発生しますが、運送会社が専用の伝票を提供するため、領収書の添付や宛名の記入は不要です。
ドロップオフ返品の場合:
ローソンに設置されているスマリボックスを利用した返品が可能です。24時間いつでも手続きでき、返品を申し込む際に「ドロップオフ返品」を選択すると、必要なQRコードがメールで送られてきます。ただし、スマリボックスに収めることができる商品の大きさは30cm×45cm（三辺合計100cm）までです。
特定の店舗に注意:
一部の店舗ではオンラインで購入した商品の返品を受け付けていません。例えば、三井アウトレットパーク、立川ルミネ、東武池袋などが該当します。
返品可能な条件と注意点: まとめ
ZARAでは購入後30日以内であれば、オンライン購入品も含め、どの店舗でも返品が可能です。
返品には、未使用の状態でタグが付いていること、特定の商品（例：水着）は衛生シールが intactであることが求められます。また、商品を購入した国での返品が必要です。
返品不可の商品:
アンダーウェアやカスタマイズされた商品は返品対象外です。セール品やコスメ製品も、未使用かつ未開封の場合のみ返品が可能です。
ZARAはオンラインで購入した商品の店舗での返品も容易にし、消費者に大きな便宜を図っています。このサービスを活用して、理想の商品を見つけることをお勧めします。
※この情報は2023年5月のものです。
